8 TRIKOV OD ODOZVY AŽ PO ZDIEĽANIE
Ako spravovať facebook fanpage – 3. časť
Toto je posledná časť zo série článkov, v ktorých som ti postupne priniesol zaujímavé tipy a triky k tomu, aby aj tvoja firemná stránka na sociálnej sieti dokázala zaujať a zarábať. V poslednej časti ti priblížim prácu s publikom, dozvieš sa niečo zaujímavé aj o statusoch a zdieľaní príspevkov. Ďalšie cenné informácie ti prezradím osobne na kurze „FANPAGE EXPERT“. Využiť môžeš aj individuálny mentoring, v rámci ktorého sa budeme venovať tvojej konkrétnej stránke. Pre viac info mi napíš e-mail: info@kouc.club!
O ako odozva
So svojimi fanúšikmi môžeš komunikovať cez svoju fanpage aj cez správy. Niektorí ľudia to pomerne často využívajú, hlavne ak majú otázku, ktorá je osobnejšia alebo nie je pre oči ostatných užívateľov. Ak už teda tvoji potencionálni zákazníci obetujú čas a zanechajú ti správu, mali by si na ňu promptne reagovať! Facebook totiž celkom prísne a aj viditeľne meria a hodnotí tvoje odpovede. Ak stihneš odpisovať aspoň na 90% správ a priemerný čas tvojich odpovedí príde do 5 minút, tak môžeš získať vytúženú zelenú medailu „skvelej reakcie na správy“. To môže v značnej miere prispieť k tvojej dôveryhodnosti a hlavne v očiach samotného Facebooku získaš lepší rating pre svoju fanpage.
„Podnikať bez reklamy je ako mrkať na dievča v tme. Ty vieš, čo robíš, ale nikto iný nie.“
P ako publikum
Tvoje publikum tvoria tvoji fanúšikovia. Vlastníci firemných stránok si však často myslia, že mať ich čo najviac je to najdôležitejšie. Bezhlavo pozývajú priateľov svojich priateľov, aby dali lajk ich stránke, alebo dokonca „kupujú“ nových fanúšikov. A pritom sa vôbec nestarajú o to, či týchto ľudí bude obsah (produkt, firma, značka) zaujímať. A to je chyba, lebo ako som už spomínal, sociálna sieť zverejní tvoj príspevok po publikovaní iba malej vzorke tvojich fanúšikov.
Ak tí nebudú na tvoj status nijako reagovať, Facebook ho vyhodnotí ako menej zaujímavý a nebude ho distribuovať ďalej v takej miere, ako by si si to želali. Mysli tiež na to, že stredobodom tvojich príspevkov by mali byť používatelia a nie ty. Nepridávaj dookola iba sebapropagačné statusy. Tvoje publikum chce vidieť aj viac, než len linky smerujúce na obsah tvojej web stránky. Chcú vidieť inšpiratívne obrázky, videonávody, tipy a triky, zaujímavé a aktuálne informácie. Čímkoľvek prispeješ, uistite sa, že sa to fanúšikom bude páčiť, inak ťa opustia…
R ako referencie a recenzie
Facebook je skvelou príležitosťou na budovanie dôvery vďaka referenciám už existujúcich zákazníkov. Na zdieľanie ich spokojnosti máš hneď niekoľko možností. Tou najjednoduchšou je uverejniť status s ich fotkou so spokojným úsmevom, ku ktorej pridáš zopár „teplých slov“. Ak máš naozaj dobrý vzťah s tvojimi klientmi, môžeš ich požiadať, aby pochvalu na tvoje služby či produkty, zverejnili na svojej osobnej stránke. Je ideálne, ak v takomto statuse označia tvoju fanpage (použitím zavináča) alebo sa nahlásia na mieste tvojej firmy (reštaurácie, obchodu, kancelárie…).
Takto o tebe budú vedieť aj ich priatelia. Statusy sa však veľmi rýchlo posunú na nižšie priečky a postupne zmiznú z dohľadu. Môžeš preto svojich klientov povzbudiť aj k tomu, aby napísali spätnú väzbu na tvoju fanpage priamo do záložky „recenzie“. Ich názor tak bude viditeľný vždy pre každého návštevníka tvojej firemnej stránky. Ideálnym šíriteľom dobrého mena sú aj verní fanúšikovia, ktorí pozitívne komentujú tvoje príspevky a zdieľajú ich medzi svojimi priateľmi. Udržuj s nimi kontakt, poďakuj sa im a staraj sa o nich, aby ich nadšenie zotrvalo čo najdlhšie. Sú jedným z najefektívnejších prostriedkov na šírenie tvojej značky.
S ako statusy
Podľa rôznych štatistík ale aj mojich vlastných skúseností, ak chceš svoju firemnú stránku udržiavať neustále viditeľnú a mať vysoký dosah (hlavne od spustenie prieskumníka), je potrebné počas dňa pridať aspoň 3-4 statusy. Ideálne v rovnomerných a rôznych časových úsekoch a každý jeden deň! Striedaj obrázky, videá, živé vysielanie, linky na zaujímavé články, fotky z akcií. Propaguj e-shop, udalosti či rôzne akcie a blogy súvisiace s tvojim podnikaním.
Citáty mnohí vnímajú ako klišé a na Facebooku ich je neúrekom, stále sú však medzi užívateľmi veľmi obľúbené. Pridávanie statusov bolo a vždy bude jedným veľkým zápasom kvality proti kvantite. Na jednej strane tvoje príspevky nezasiahnu vždy očakávanú skupinu fanúšikov, no častejšie prispievanie tomu môže pomôcť. Sú užívatelia, ktorí sú aktívnejší ráno, niektorí visia na sociálnych sieťach v poobedňajších hodinách, iní zase zaspávajú so smartfónom v ruke v neskorých nočných hodinách. Tie najdôležitejšie statusy však pridávaj hlavne cez víkend, ideálne cez upršanú nedeľu. Ak sa neobávaš experimentovať, tak skúšaj rôzne statusy v rôznych časoch a drž sa toho, čo najviac zafungovalo.
T ako tlačidlo k výzve
„Call to action button“ (tlačidlo na vykonanie nejakej akcie) sa po grafických zmenách dostalo na viditeľnejšie a dôležitejšie miesto na stránke. Po novom sa nachádza v pravom spodnom rohu fotky a zaberá vyše tretinu spodnej časti titulného obrázka. Ak o tom ešte náhodou nevieš, tak ti prezradím, že jeho funkcia je meniteľná.
Môžeš si urobiť preklik na svoju klasickú web stránku alebo nastaviť rezerváciu na udalosť. Tvojifanúšikovia ti cez toto tlačidlo môžu aj priamo zavolať, či kontaktovať ťa mailom alebo odoslať správu. Môžeš naviesť návštevníkov svojej firemnej stránky aj na konkrétnu šasť svojho webu, napríklad priamo do e-shopu alebo na prihlásenie sa na odber noviniek cez newsletter… To, čo ľudí najviac láka, ti ukážu pod tlačidlom aj šikovné štatistiky. Sleduj ich a riaď sa nimi!
U ako upozornenia
Upozornenia určite dobre poznáš aj z tvojho osobného profilu. Ich funkcia je veľmi podobná aj na fanpage. Dostávaš online notifikácie o tom, čo sa na firemnej stránke deje. Vidíš prehľad v reálnom čase o aktivite fanúšikov. Čo sa im páči, čo práve zdieľali, či čo komentovali. A hlavne komentáre by si mal vždy sledovať a snažiť sa na nich čo najrýchlejšie reagovať.
Upozornenia ti „zablikajú“ aj vtedy, ak ťa niekto kontaktuje správou. V časti odozva som už písal detailnejšie o dôležitosti promptného reagovania, nezabúdaj na to! A samozrejme upozornenia majú aj jeden príjemný bonus navyše. Ak dostaneš notifikáciu, že nejaký užívateľ lajkol tvoj status, no zatiaľ nie je tvojim fanúšikom, môžeš ho pozvať, aby sa pripojil k tvojmu publiku.
V ako video
Určite si už počul, že Facebook videá miluje. Uprednostňuje a šíri ich s oveľa väčšou obľubou než obyčajné textové alebo obrázkové statusy. Dokonca ak dáš propagovať príspevok s videom, Facebook ti zabezpečí oveľa väčší dosah ako príspevku s obrázkom za rovnakú sumu. Modrá sociálna sieť tcvojim videám dopraje väčšie publikum hlavne kvôli tomu, lebo sa snaží konkurovať službe YouTube od Google.
Svoju snahu podporuje aj tým, že videá spúšťa automaticky. Aj to môže byť dôvodom, prečo majú tieto typy príspevkov najväčšiu angažovanosť. Samozrejme tiež platí pravidlo, že čím je video kratšie (odporúčam maximálnu dĺžku 5 minút), vtipnejšie a súvisí s hlavným posolstvom danej firemnej stránky, tým je zaujímavejšie pre fanúšikov. A na záver malá štatistika: v roku 2015 si používatelia Facebooku pustili vyše 100 milión hodín videí.
Z ako zdieľanie
Zdieľanie je to, čo robí z obyčajného príspevku virálny fenomén. Inšpiruj kvalitnými statusmi svojich fanúšikov k tomu, aby zdieľali tvoje príspevky. Je to jedna z najrýchlejších a najefektívnejších ciest ako dostať tvoju firemnú stránku (značku / firmu / produkt) do všeobecného povedomia. Hlavne po zavedení explore feedu je to najefektívnejšia cesta ako „vrátiť“ tvoje príspevky do news feedu.
Ak sa tvoji fanúšikovia podelia a pochvália tvojim príspevkom, zobrazí sa to ich priateľom, z ktorých sa môžu stať vaši noví zákazníci. Samozrejme nie je jednoduché požiadať svoje publikum, aby zdieľalo tvoje príspevky. Predovšetkým potrebuješ zverejniť zaujímavý obsah. Prispej s niečím, s čím sa chcú ľudia pochváliť a čo chcú zdieľať so svojimi priateľmi. Mohlo by to byť niečo užitočné, nápomocné, neuveriteľné či niečo humorné alebo aj kontroverzné. Každého zaujme niečo iné, preto by aj tvoje príspevky mali byť rôznorodé.
Verím, že všetky tieto informácie boli pre teba zaujímavé a nápomocné. Tu nájdeš prvú a druhú časť tohto článku. Ak potrebuješ konkrétnu pomoc s tvojou fanpage na Facebooku, rád ti pomôžem, stačí sa prihlásiť na kurz. Školenie o Facebook marketingu môžeš absolvovať aj individuálne, vďaka čomu sa spolu môžeme plnohodnotne venovať iba tvojej firemnej stránke a tvpojim konkrétnym požiadavkám.
autor článku: Tomi Gebe
páčil sa ti článok? daj like na facebooku: www.facebook.com/kouc.club