V druhom pokračovaní seriálu o sociálnych sieťach sa dozvieš, prečo by si svoje podnikanie mal rozšíriť aj o marketing na Instagrame. Prezradím ti, čo robiť s negatívnymi komentármi pod tvojimi príspevkami a v krátkosti ti predstavím aj mobilnú aplikáciu „Business Suite“.
Nielen na sieti X či Instagrame ale nejaký ten čas už aj na Facebooku sa objavuje mriežka #, za ktorou nasleduje nejaké slovíčko. Keď na také slovo klikneš, presmeruje ťa to na podstránku, kde sú príspevky označené daným kľúčovým slovom. Tieto slová označené symbolom # nazývame hashtagom. Používanie vhodných hashtagov v statusoch pomáha ďalším užívateľom nájsť príslušné príspevky oveľa ľahšie. Ide vlastne o triedenie rôznorodého obsahu, vďaka ktorému má užívateľ možnosť prezerať príspevky na tému, ktorá ho zaujíma. V prípade firiem alebo produktov, ktoré prezentuješ na Facebooku, tak máš potenciálnych klientov na dosah. Zadávaním správnych hashtagov do príspevkov sa zobrazia tvoje statusy tvojim budúcim zákazníkom bez toho, aby si investoval do reklamy.
„Marketing už nie je o veciach, ktoré vyrobíš, ale o príbehoch ktoré rozprávaš.“
Kto by nepoznal sociálnu sieť Instagram?! Od roku 2017 zažíva veľký úspech aj na Slovensku. Ide o voľne dostupnú aplikáciu pre smartfóny, ktorá svojim používateľom umožňuje zdieľanie fotografií, no dnes už predovšetkým videí (reels a stories). Zaujímavosťou sú rôzne filtre, ktoré vieš aplikovať na obrázky. Už v roku 2016 mala táto sieť vyše pol miliardy užívateľov a denne sa pripojilo viac ako 300 miliónov z nich. Dnes sú tieto čísla omnoho vyššie. Na Slovensku je to jedna z najrýchlejšie rastúcich sociálnych sietí, preto by si ju nemal ignorovať.
Ak si aktívny na Facebooku, tak určite vieš, že modrý gigant Meta kúpil Instagram a obe služby sú už dnes veľmi úzko prepojené. Vďaka tomu môžeš pridávať fotky či videá jedným kliknutím na obe sociálne siete naraz. Vieš tak rýchlo a efektívne osloviť ešte väčšiu časť potenciálnych klientov, keďže Facebooj je dnes doménou vekovej kategórie 35+, kým Instagram valcujú skôr 20-nici.
Nemýľ si firemnú stránku (fanpage) s tvojim osobným profilom. To, čo si robil cez víkend, kam sa chystáš večer alebo aký skvelý notebook si si kúpil, tvojich followerov veľmi skoro prestane zaujímať. Budovanie osobnej značky je síce dôležité, ale netreba to preháňať. Vyhýbaj sa preto častým „ja“ statusom. Nepíš dookola iba o sebe, ale o svojich sledovateľoch, klientoch, zážitkoch a úžitkoch s tvojou značkou či produktami. Pridávaj užitočný obsah, ponúkni im riešenia na ich problémy, zabávaj ich. Tvoje príspevky by mali byť vždy adresované im, nie “sebe”. Používaj druhú, nie prvú osobu, aby si posilnil spojenie s tvojim publikom. O tom je dobrý copywriting. Aj keď je to v našich končinách nezvyčajné, ale kľudne môžeš v príspevkoch tykať svojim fanúšikom.
Komentáre sú jednou z najpútavejších častí príspevkov. Je dôležité povzbudiť diskusiu na každej stránke. Môžeš ju podporiť kontroverznými vyhláseniami, vtipnými obrázkami alebo aj jednoduchými otázkami. Vždy by malo ísť o niečo, čo iniciuje užívateľov pridať svoj názor na danú vec.
Niekedy sa samozrejme môže stať, že dostaneš negatívny komentár. Áno, hejterov na sociálnej sieti je viac než dosť. S mazaním týchto komentárov však narábaj opatrne. Osobne by som odporúčal mazať iba tie vulgárne, alebo reklamné spamy. Ak ide o vyjadrenie názoru, ktorý iba možno nie je v súlade s tvojimi očakávaniami, mal by si ho akceptovať. Takto je to profesionálne.
Mazaním niektorých názorov totiž môžeš vyvolať ešte väčšiu vlnu kritiky. (Viď jeden prípad, ktorý sa stal na fanúšikovskej stránke televízie Markíza, ktorá nezvládla negatívne ohlasy na svoju súťažnú reláciu Koleso šťastia.) Skús otočiť negatívne komentáre vo svoj prospech. Poďakuj sa za spätnú väzbu a skús v nej nájsť niečo pozitívne, čo môžeš použiť na zlepšenie.
Keď sa povie Facebook, tak každého napadne palec hore. Ide o najtypickejší znak tejto spoločnosti. Slovo like (páči sa mi to) sa už natoľko udomácnilo aj v našich končinách, že sa môžeš stretnúť aj s jeho poslovenčenou verziou „lajk“. Ja to tak používam tiež, lebo sa mi to páči! A ver mi, že lajky sú naozaj veľmi dôležité. Sú sociálnym prúdom Facebooku.
V prípade firemnej stránky môžeme hovoriť o dvoch druhoch lajkov. Jedny sú tie klasické, ktoré sú nám verne známe odkedy je Facebook Facebookom. Tvoji fanúšikovia tým vyjadrujú reakciu na tvoje príspevky. Začiatkom roka 2016 ku „palcu hore“ pribudli ďalší veselí kamaráti. Ide zatiaľ o päť nových emotikonov, ktoré dávajú používateľom ďalšie možnosti na vyjadrenie svojich pocitov. V slovenskej verzii nesú názvy: Super, Haha, Žasnem, Je mi to ľúto a Štve ma to. Nezabudni ale, že Meta ich zneužite „trestá“ znížením organického dosahu – konkrétne ak ich chceš využiť na rôzne anketové príspevky!
Druhou dôležitou súčasťou Facebooku sú lajky pre tvoju samotnú stránku. Ide o celkový počet followerov, ktorí sledujú tvoju fanpage. Musím ale opäť zdôrazniť, že kvalitná stránka nemusí mať desaťtisíce sledovateľov. Kvalita je tu opäť dôležitejšia ako kvantita. Umelo pozvaní alebo dokonca kupovaní fanúšikovia môžu dokonca uškodiť tvojej stránke. Môžu to byť totiž málo aktívni používatelia, umelo vytvorené kontá alebo iba ľudia, ktorých tvoj obsah až tak nezaujíma. A ak nebudú s tebou v interakcii, budú ti znižovať angažovanosť a Facebook zníži rating tvojej stránke a dosah tvojich príspevkov.
Takmer 70% používateľov sociálnych sieti sú výhradne mobilní používatelia – píspevky si prezerajú cez aplikácie na smartfóne alebo tablete. Dokážu teda reagovať na to, čo sa deje na tvojej stránke takmer okamžite. Tvojou úlohou je držať s nimi krok a byť neustále online a informovaný, aj keď práve nie si pred svojim počítačom. Ak teda máš svoju vlastnú firemnú stránku, alebo sa staráš o fanpage niekoho iného, ani v tvojom mobile by nemala chýbať aj appka „Business Suite“.
Aplikácia disponuje skoro všetkými funkcionalitami na ktoré si zvyknutý pri administrácii svojej stránky cez klasický webový prehliadač. Umožňuje napríklad odoslať nové príspevky, naplánovať ich až 28 dní dopredu, reagovať na komentáre či odpovedať na súkromné správy používateľov. K dispozícii sú aj stručné štatistiky, kde je znázornený počet celkových interakcií na tvojej stránke alebo počet ľudí, ktorých si oslovil. Nezanedbateľnou funkciou je aj editácia či propagácia príspevkov cez reklamy alebo spustenie živého vysielania.
Táto séria článkov bola pôvodne písaná v roku 2018. Odvtedy sa množstvo funkcií aj pravidiel vyplo, pridalo, či revidovalo. Aj kvôli tomu sa snažím raz za čas vrátiť sa k týmto riadkom a aktualizovať ich. Pravda je však taká, že sociáne siete sú extrémne rozsiahlym živým organizmom, ktorý sa neustále rozširuje, inovuje a mení. Preto nič nie je také dôležité, ako sledovať aktuálne novinky. Ak chceš byť aj ty stále v obraze, pridaj sa do našej skupiny marketingovica, kde nájdeš vždy aktuálne a zaujímavé tipy a triky.
Prvú časť seriálu abeceda sociálnych sieti nájdeš TU. V poslednej časti sa dočítaš okrem iného aj o referenciách a recenziách, prezradím ti niečo aj o videopríspevkoch.
Viac si pamätáme okrem zážitkov pocity a nie fakty. A tie najsilnejšie emócie sa ukrývajú za príbehmi! Oživ aj ty svoje porady, meetingy či prednášky inšpiratívnymi krátkymi poviedkami s hodnotnou pointou pre predajcov, učiteľov, manažérov aj kolegov.
E-book získaš ako darček k registrácii odberu noviniek. Odoslaním formulára súhlasíš so spracovaním osobných údajov. Skontroluj si aj priečinky SPAM a REKLAMY.
koučing a lektoring
social media marketing
e-mailom: info@creativoo.sk
© 2015 – 2025, creativoo s.r.o. | webdesign by creativoo.